Informativa sui rimborsi
In Rossini Labs, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non è come previsto, offriamo una politica di reso chiara, in linea con le pratiche dei principali e-commerce in Italia.
1) Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo la normativa europea.
Per essere idoneo:
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non lavato e in perfette condizioni
- Senza odori o segni di utilizzo
- Con etichette e confezione originale
Per iniziare, contattaci: Contatti@rossinilabs.com
2) Estensione Commerciale (Fino a 30 Giorni)
Oltre al periodo legale di 14 giorni, offriamo un'estensione commerciale fino a 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso, seguendo le pratiche dei principali e-commerce.
3) Articoli Non Idonei al Reso
Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo:
- Indumenti intimi o a contatto diretto con la pelle (se aperti/usati)
- Prodotti con segni di utilizzo, macchie o odori
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti in saldo finale, omaggi o gift card
4) Cambi (Taglia o Colore)
Offriamo il cambio di taglia o colore in base alla disponibilità. La procedura è la stessa del reso — basta indicarlo nella richiesta.
Se non disponibile, puoi scegliere:
- Credito in negozio
- Rimborso
5) Come Richiedere Reso o Cambio (RMA)
- Invia un'e-mail a assistenza@rossinilabs.com con numero d'ordine e motivo
- Riceverai istruzioni e indirizzo per il reso (RMA)
- Imballa correttamente il prodotto
- Spedisci e condividi il codice di tracciamento
Costi di spedizione per il reso:
- Recesso: a carico del cliente
- Prodotto difettoso o errore: a nostro carico
6) Prodotti Difettosi o Errati
Segnala entro 7 giorni dalla consegna, con foto o video.
Dopo verifica, offriamo:
- Sostituzione gratuita
- Credito in negozio
- Rimborso completo
7) Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati dopo la ricezione e verifica del prodotto.
- Tempo: 3–7 giorni lavorativi
- Metodo: stesso metodo di pagamento utilizzato
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo errore o difetto
Se scegli credito, non scade.
8) Annullamento Ordine
Gli ordini possono essere annullati o modificati solo prima della spedizione. Dopo la spedizione, sarà necessario attendere la consegna e richiedere il reso.
9) Ordini Internazionali
Potrebbero essere applicati dazi o tasse di importazione, a carico del cliente e non rimborsabili.
10) Consegna e Pacchi Smarriti
L'ordine è considerato consegnato quando risulta "consegnato" dal corriere. In caso di smarrimento o furto dopo la consegna, assistiamo nell'apertura della segnalazione, ma non garantiamo il rimborso.
11) Contatti
E-mail: assistenza@rossinilabs.com
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00