Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez VitalHart®, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement transparente et équitable, conformément aux réglementations européennes en vigueur en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

Conditions requises pour un retour :

L’article doit être inutilisé.
L’emballage d’origine doit être présent.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, aucun dommage ni aucune odeur inhabituelle.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : support@vitalhart.com

2. Délai de retour prolongé

En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, VitalHart® accorde volontairement un délai de retour prolongé allant jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

3. Articles exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Compléments alimentaires ouverts ou utilisés
Produits ouverts dont le sceau de sécurité est endommagé
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Cartes-cadeaux et articles promotionnels gratuits
Produits présentant des traces visibles d’utilisation

4. Échanges

Un échange est possible sous réserve de disponibilité.

Si l’article de remplacement n’est pas disponible, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

Remboursement
Avoir à utiliser lors d’un prochain achat

5. Demande de retour

Pour demander un retour :

Envoyez un e-mail à support@vitalhart.com.
Indiquez votre numéro de commande.
Décrivez brièvement la raison du retour.
Notre service client vous transmettra les instructions à suivre.

Frais de retour :

En cas de rétractation volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, VitalHart® prend en charge les frais de retour.

6. Produits endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous envoyer des photos ou vidéos suffisamment claires.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, à notre discrétion :

Un remplacement gratuit
Un remboursement intégral
Un avoir à utiliser lors d’un prochain achat

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité.

Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Les frais de livraison ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

8. Annulation des commandes

Les commandes peuvent uniquement être annulées ou modifiées avant leur expédition.

Une fois la commande expédiée, vous devez d’abord attendre sa livraison. Vous pourrez ensuite demander un retour conformément à la présente politique.

9. Commandes internationales

Pour les livraisons internationales, des droits d’importation, frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

10. Livraison et colis perdus

Une commande est considérée comme livrée dès que le transporteur confirme le statut « Livré ».

Si un colis est perdu pendant le transport, nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.

En cas de perte ou de vol après confirmation de la livraison, aucun remboursement automatique ne peut être garanti.

11. Contact

Service client VitalHart®