Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez VitalHart®, nous nous efforçons de traiter et de livrer votre commande de manière rapide, sécurisée et fiable.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg, dans d’autres pays de l’Union européenne ainsi que dans certaines régions internationales.

Les options de livraison disponibles sont affichées lors du passage de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

Veuillez noter que certains produits ou certaines régions peuvent être soumis à des restrictions de livraison en raison de réglementations locales ou de contraintes logistiques.

2. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

3. Délais de livraison estimés

Après l’expédition de votre commande, les délais indicatifs suivants s’appliquent :

  • France : 6 à 14 jours ouvrés

  • Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés

  • Livraisons internationales : 7 à 20 jours ouvrés

Veuillez noter qu’il s’agit de délais de livraison estimatifs. Des retards peuvent survenir en raison d’une forte demande, des conditions météorologiques, des transporteurs ou des formalités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande.

Nous proposons régulièrement la livraison gratuite pour les commandes admissibles. Les conditions applicables sont affichées lors du paiement ou dans le cadre des promotions en cours.

5. Transporteurs et suivi des commandes

Nous collaborons avec des partenaires de livraison reconnus, notamment :

  • DHL

  • UPS

  • La Poste

  • Des partenaires de livraison locaux

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition, vous recevez un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre entre 24 et 48 heures.

7. Retards de livraison, perte ou vol

En cas de retard de livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

support@vitalhart.com

Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.

Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, mais que le destinataire ne parvient pas à le retrouver, nous pouvons l’aider à ouvrir une enquête. Toutefois, un remboursement ou un nouvel envoi gratuit ne peut pas être garanti dans ce type de situation.

Lorsque cette option est disponible, nous recommandons de choisir une livraison contre signature.

8. Adresse de livraison incorrecte et colis retournés

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Les colis qui nous sont retournés en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’une absence de retrait peuvent :

  • Être réexpédiés, avec d’éventuels frais de livraison supplémentaires

  • Faire l’objet d’un remboursement partiel, après déduction des frais de livraison déjà engagés

9. Commandes internationales

Pour les livraisons internationales, des droits d’importation, de la TVA ou des frais de douane peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont ni pris en charge ni remboursés par VitalHart®.

Les éventuels retards causés par les autorités douanières ne sont pas inclus dans les délais de livraison indiqués.

10. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez envoyer des photos ou vidéos suffisamment claires à l’adresse suivante :

support@vitalhart.com

Après vérification, nous pourrons, selon les circonstances, proposer :

  • Un remplacement gratuit

  • Un avoir à utiliser lors d’un prochain achat

  • Un remboursement intégral

Lorsqu’une erreur est imputable à notre entreprise, nous prenons en charge les frais de livraison applicables.

11. Contact et informations sur l’entreprise

VitalHart®

Exploité par :

EVEREST COMMERCE LLC

500 4th St NW, STE 102
Albuquerque, New Mexico 87102
États-Unis

E-mail : support@vitalhart.com

Service client :
Du lundi au vendredi
De 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale (HEC)